Çankaya İletişim Merkezi 2025 Raporu: Talep ve Şikâyetlerin %95’i Hızla Çözüme Kavuştu
Tepki Ver
Çankaya Belediyesi’nin vatandaşlarla kurduğu iletişim köprüsü olan Çankaya İletişim Merkezi, 2025 yılında gelen talepleri hızlı ve etkili bir şekilde sonuçlandırdı. Yıllık süreçte yaklaşık 264 Bin 85 başvuru alınırken, bu başvuruların %92,1’i olumlu yanıtla sonuçlandı. Merkez, günlük ortalama 800 ile 1000 arasında başvuru ile meşgul oldu ve en çok sokak hayvanları, inşaat ve tadilat, huzur bozucu davranışlar gibi konular üzerinde yoğunlaştı.
Bir yıl boyunca tüm talepler tek bir kanalda toplanarak vatandaşlara 24 saat içinde geri dönüş sağlandı. 1 Ocak 2025 ile 1 Aralık 2025 arasındaki süreçte 243 bin 395 başvuru hızlıca sonuçlandı ve sonuçlandırılan başvurular oran olarak yaklaşık %95,2 olarak kaydedildi. Vatandaşlar başvurularını %66,3 oranında 444 06 01 Çağrı Merkezi üzerinden iletti; diğer kanallar ise sosyal medya, WhatsApp, web sitesi, CİMER, Büyükşehir Belediyesi, dilekçe ve e-posta oldu.
“HALKIMIZ İSTEĞİ HER ZAMAN ÖN PLANDA” ifadesiyle yola çıkan Çankaya Belediye Başkanı Hüseyin Can Güner, yeni iletişim sisteminin çok yönlü, hızlı ve çözüme odaklı bir işleyişe sahip olduğunu belirtti. Başkan, bu sistemle belediyeyi vatandaşlardan gelen talep, şikâyet ve istek merkezli bir yönetime dönüştürdüklerini, halkın talep ve ihtiyaçlarının hizmet takvimi ve planlamasında ön planda olduğunu vurguladı. En son teknolojiyle donatılan bu altyapının, halkın ne istediğini en kısa sürede yerine getirmeyi amaçladığını ifade etti.
