Göz Kulak Ekibiyle Mahallelerde Anında Arıza Takibi ve Hizmet Kalitesi Artırımı
Tepki Ver
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin mahallelerdeki sorunları hızla tespit etmek ve çözüme kavuşturmak amacıyla hayata geçirdiği Göz Kulak ekibi, şehir genelinde neredeyse tüm sokakları kapsayacak şekilde sahada çalışıyor. Ekip, 12 ilçede aktif olarak dolaşarak cadde ve sokaklardaki aksaklıkları yerinde belirliyor ve gerekli birimlere anında aktarımı sağlıyor.
ARAÇLI ve YAYA TARAMASI
Yol ve Bakım Dairesi Başkanlığı bünyesinde kurulan ekip, elektrikli araçlar ve yaya ekipleriyle mahalleleri adım adım gezerek çevreyi yakından incelemeye devam ediyor. Bu süreçte altyapı bacası arızaları, eğilmiş aydınlatma direkleri, duvar yazıları, bozuk yol ve kaldırımlar gibi pek çok sorunu tesbit ederek çözüm için arıza kaydı oluşturuyor. Göz Kulak ekibinin şimdiye kadar arıza takip sistemine kaydettiği 750’den fazla olay, çoğunlukla giderilmiş durumda.
ANINDA ARIZA KAYDI ve TAKİP SİSTEMİ
Tespit edilen her sorun için ekip, alanında uzman personeli tarafından derhal arıza kaydı oluşturup ilgili müdürlüklere iletiyor. Ardından süreç ekip tarafından yakından izlenerek çözüme kavuşturuluyor. Ekipler, mahalle muhtarlarıyla da düzenli temas halinde bulunuyor; bu sayede her mahallenin ihtiyaç haritası netleşiyor ve çözümler planlı bir şekilde hayata geçiriliyor. Böylece mahallelerdeki hizmet kalitesi artarken vatandaş memnuniyeti yükseliyor.
VATANDAŞ ve ESNAF İLE DEVAMLI İLETİŞİM
Göz Kulak ekibi, sadece teknik aksaklıkları tespit etmekle kalmıyor; sahada yürüttükleri çalışmalarda esnafla sohbet ederek vatandaşların taleplerini, ihtiyaçlarını ve karşılaştıkları sorunları doğrudan dinliyor. Ekip üyelerinin mahallede kurduğu samimi diyaloglar sayesinde, sorunlar ilk olarak bu kişiler tarafından aktarılıyor. Bu yönleriyle ekip, mahalle halkının günlük yaşamını destekleyen tamamlayıcı bir rol üstleniyor.
GÖZ KULAK EKİBİ 7/24 sahada hizmet üreterek kent genelinde sorunların hızlı, kapsamlı ve etkili bir şekilde çözümlenmesini sağlıyor. Böylece sokak sokak taranan ilçelerde güvenli, temiz ve düzenli bir yaşam alanı hedefleniyor. Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
