Toplu Ulaşım Operasyonlarında Sahadaki Disiplin ve Hizmet Kalitesi Üzerine Bir Değerlendirme
Tepki Ver
İzmir Büyükşehir Belediyesi ESHOT Genel Müdürlüğü, daha güvenli, daha düzenli ve daha erişilebilir bir toplu ulaşım hizmeti hedefiyle çalışmalarını sürdürüyor. Hareket memurlarına yönelik toplantı, seferlerin sevk ve idaresi ile anlık müdahale süreçlerini ve vatandaş memnuniyetine doğrudan etki eden operasyonel başlıkları ele aldı. İzmir Büyükşehir Belediyesi’nin, Başkan Dr. Cemil Tugay’ın vatandaş odaklı ve kesintisiz kamu hizmeti vizyonu doğrultusunda yürütülen ulaşım politikaları kapsamında, hareket memurlarıyla kapsamlı bir değerlendirme gerçekleştirildi.
İZFAŞ B Seminer Salonu’nda düzenlenen toplantıya, Genel Müdür Yardımcıları Ceyhun Minareci, Burhan Ergül ve Ferit Yüzer’in yanı sıra Otobüs İşletme Dairesi Başkanlığı yöneticileri ile farklı bölgelerde görev yapan hareket memurları katıldı. Toplantıda lastik tekerlekli toplu ulaşım sisteminin saha yönetimi, seferlerin sevk ve idaresi, anlık müdahale süreçleri ve vatandaş memnuniyetini etkileyen operasyonel konular ayrıntılı şekilde tartışıldı.
Saha yönetimi, ulaşım hizmetinin bel kemiğidir
Genel Müdür Övünç Özgen, Başkan Cemil Tugay’ın sahaya verdiği önemi hatırlatarak hareket memurlarının bu hizmetin en kritik unsurlarından biri olduğunu vurguladı.
“Sayın Başkanımızın vizyonu, sahada aksaklığa yer bırakmayan ve vatandaşın zamanına ile güvenliğine saygılı bir ulaşım anlayışını zorunlu kılıyor. Bu vizyonun sahadaki karşılığı sizlersiniz; günlük operasyonun nabzını tutan, anlık kararlar alan ve sistemi ayakta tutan temel yapı hareket memurlarıdır.”
Operasyonel disiplin ve standartlaşmaya vurgu
Toplantıda acil durum sefer planlaması, şoför ve durak koordinasyonu, vatandaşla iletişim, sahada sergilenen kurumsal davranış biçimleri ve operasyonel disiplin konuları ayrıntılı olarak değerlendirildi. Özgen, teknolojik altyapının sevk ve idare süreçlerine daha etkin entegre edilmesi, saha personeline yönelik eğitimlerin artırılması ve hizmet standartlarını içeren uygulama el kitabının hazırlanması konularını paylaştı.
Hedef: Kesintisiz ulaşım, yüksek vatandaş memnuniyeti
Toplantının ana odağı, İzmir Büyükşehir Belediyesi’nin önceliği olan vatandaş memnuniyetinin güçlendirilmesi idi. Saha müdahalelerinin vatandaşın günlük yaşamını doğrudan etkilediği ifade edildi. Kurumsal iletişimin güçlendirilmesi ve saha çalışma koşullarının iyileştirilmesiyle İzmir’de daha güvenli, daha düzenli ve daha erişilebilir bir toplu ulaşım hizmeti sunulmasının hedeflendiği belirtildi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
